Canada Flight Boarding ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ, Airline ’ਤੇ ₹1.53 ਲੱਖ ਜੁਰਮਾਨਾ

ਪੰਜਾਬ ਦੇ ਇੱਕ Consumer Commission ਨੇ Canada ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਫਲਾਈਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ boarding ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ airline ਨੂੰ ਵੱਡਾ ਝਟਕਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ airline ਨੂੰ ਕੁੱਲ ₹1.53 ਲੱਖ ਦੇਣ ਦੇ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤੇ ਹਨ।

ਕੀ ਹੈ ਪੂਰਾ ਮਾਮਲਾ?

ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ New Delhi ਤੋਂ Warsaw ਰਾਹੀਂ Toronto ਜਾਣ ਲਈ ਇੱਕ travel agency ਰਾਹੀਂ ticket book ਕਰਵਾਈ ਸੀ। ਇਸ ticket ਲਈ ਉਸ ਨੇ ₹1,23,381 ਅਦਾ ਕੀਤੇ ਸਨ।

ਯਾਤਰੀ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਸੀ ਕਿ ਉਹ flight ਦੇ departure time ਤੋਂ ਕਰੀਬ 5 ਘੰਟੇ ਪਹਿਲਾਂ airport ਪਹੁੰਚ ਗਿਆ ਸੀ। ਉਸ ਕੋਲ valid passport, Canadian multiple-entry visa ਅਤੇ confirmed ticket ਵੀ ਸੀ।

Security ਅਤੇ document formalities ਪੂਰੀਆਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਹ airline counter ’ਤੇ boarding pass ਲੈਣ ਲਈ ਗਿਆ। ਉਸ ਮੁਤਾਬਕ ਉਸ ਨੂੰ ਕਰੀਬ ਇੱਕ ਘੰਟਾ ਉਡੀਕ ਕਰਵਾਈ ਗਈ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ boarding ਦੇਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ।

Airline ਨੇ ਕੀ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ?

Airline ਨੇ ਦੋਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦਿਆਂ ਕਿਹਾ ਕਿ ਯਾਤਰੀ “No Show” ਸੀ ਅਤੇ ਉਸ ਨੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ check-in ਲਈ report ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਸੀ।

Airline ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ticket non-refundable ਸੀ ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ applicable government taxes refund ਹੋ ਸਕਦੇ ਸਨ।

Read Also :- Pharmacy Officer Exam: 26 ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਜ਼ਮਾਨਤ ’ਤੇ ਰਿਹਾਅ, ਨਕਲ ਕਾਂਡ ’ਚ ਵੱਡਾ ਅਪਡੇਟ

Consumer Commission ਨੇ ਕੀ ਕਿਹਾ?

ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਸੁਣਵਾਈ ਦੌਰਾਨ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ travel agent ਵੱਲੋਂ airline ਨੂੰ ਭੇਜੀ ਗਈ ਇੱਕ email ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੰਨਿਆ। Email ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ airline counter ਦੇ staff ਵੱਲੋਂ boarding ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ।

ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ airline ਦੇ “No Show” ਵਾਲੇ ਦਾਅਵੇ ’ਤੇ ਸਵਾਲ ਖੜ੍ਹੇ ਕੀਤੇ ਅਤੇ ਕਿਹਾ ਕਿ airline ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ flight ’ਤੇ ਸਫ਼ਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਰੋਕਣ ਦਾ ਕੋਈ ਜਾਇਜ਼ ਕਾਰਨ ਸਾਬਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੀ।

Airline ਨੂੰ ਕਿੰਨਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ?

ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ airline ਨੂੰ:

• ₹1,23,381 — ਪੂਰੀ ticket amount refund
• ₹20,000 — ਮਾਨਸਿਕ ਪੀੜ, ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਅਤੇ ਅਸੁਵਿਧਾ ਲਈ compensation
• ₹10,000 — litigation expenses

ਦੇਣ ਦੇ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤੇ ਹਨ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੁੱਲ ਰਕਮ ₹1,53,381 ਬਣਦੀ ਹੈ।

Travel Agency ਨੂੰ ਰਾਹਤ

ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ travel agency ਖ਼ਿਲਾਫ਼ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਖਾਰਜ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਮੁਤਾਬਕ agency ਨੇ ਸਿਰਫ਼ booking agent ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਸੀ ਅਤੇ ਉਸ ਵੱਲੋਂ service ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੱਖਰੀ ਖ਼ਾਮੀ ਦਾ ਸਬੂਤ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ।